衡水农商银行文明服务扮靓品牌
2016/9/7

今年以来,衡水农商银行以“细服务、提形象、增存款”为工作重点,加强文明窗口建设,提升服务品质,以整洁的工作环境细节的服务管理,赢得群众好评。截止8月末,各项存款余额103.30亿元,较年初增长17.62亿元,各项贷款余额76.88亿元,较年初增长13.86亿元。资金实力的不断增强,金融服务的不断深化,为桃城经济发展提供了强有力的金融支持。

创建“五小”暖人心。该行始终坚持“以人”的管理理念,把改善生活条件优化工作环境作为激发员工工作活力的重要途径。一是从细节入手,对各支行的服务设施进行统一配置,小到一支笔、一盆花,大到桌椅、垃圾桶等,做到统一化、规范化;二是创建了以赵圈支行为标杆的“五小”建设示范单位,以点带面,加快推动各支行做好小食堂、小浴室、小菜园、小活动室、小图书室工作的步伐,让员工切实感受到大家庭的温暖,让员工全身心的投入到工作中,增强基层管理的内生动力,激发了团队活力,确保了各项业务的稳健发展。

文明窗口显爱心。窗口服务是支行发展业务、防范风险、赢得客户的重要途径,因此,柜员操作上的细心、服务上的贴心尤为重要。发生在基层支行的一个事例,更让员工们深刻领悟到了这一点。春季的一天,一对50多岁的农民夫妻来到河沿支行前台办理汇款业务,柜员小孔在为其办理过程中,发现男客户一直在接听电话,语气像是在求饶什么,表情很恐慌的样子,女客户也情绪激动,一直催促小孔快点办理汇款,小孔发现两个人情绪异常,又发现是提前支取多张定期存单,判断这笔汇款有涉及诈骗的可能。通过善意的提醒后客户比较激动,仍坚持要汇款。为不影响其他业务,事后监督李讯将其引导到非营业窗口进行劝解。在沟通中李讯得知这对夫妻和支行门卫勾师傅是同村的,应该会比较信任,通过和门卫一同劝解才打消了夫妻二人的汇款行为,避免了客户资金的损失。周围的群众鼓起了掌,有一个客户说:“我的钱以后只存你们这里,你们这安全,真心为我们着想!”

精细服务强自身。俗话说,打铁还需自身硬。为提高业务办理效率,不断加强业务知识、操作技能等方面的学习,衡水农商银行充分利用下班后时间,以会代训集中学习,并对员工日常服务行为、操作差错率进行测评,扬长避短,激发员工的工作主动性和积极性,提高员工队伍素质,促进各项指标的完成;由各支行行长亲自担任大堂经理,细心与客户沟通,微笑为客户服务,耐心为客户讲解。以身说教,用实际行动点燃员工的工作热情,营造了“比学赶超、强自身”的工作氛围。

爱心捐款献爱心。“一方有难,八方支援”今年,邢台、邯郸等地遭受洪水灾害,衡水农商银行全体干部员工心系灾区,纷纷慷慨解囊,共捐款28000余元交于当地民政部门,支援灾区建设。

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